日前，广西自治区通信管理局公布了2006年度广西区电信服务质量用户满意指数测评结果。广西铁通首次超过广西移动，荣登榜首。这是广西开展该项测评活动以来，广西铁通首次在广西电信行业排名第一，继2005年实现在固话运营商中排名第一以来，实现了在行业内排名第一的目标。
    广西铁通一直以来致力于提升服务质量，塑造品牌形象。自2006年初，便以广西通信管理局开展“人民邮电为人民”模范集体、模范个人创建活动为契机，全面提升广西铁通的服务质量标准。一是强化培训，打造一流员工队伍。全年共对员工进行的培训便达1849人次，特别是针对公司全体客服人员举办了十三期服务技能培训班，极大提高了客服人员的业务技能和服务技能。二是重点整治，解决用户反映热点问题。配置自助式话费查询打印机，成为首家为用户提供市话详单查询业务的运营商；针对话费差错双倍返还的问题，制定了双倍返还处理流程及考核办法；针对卡余额问题，采取随卡赠送小额金额、提供余额转存功能、延长有效期等方法来解决。三是自我监督，诚信服务用户。省公司客服检查组除每月不定期进行明查暗访外，每年还进行一次服务质量联合大检查，一方面提高服务质量，一方面维护用户利益。
    据了解，在此次测评中，广西铁通的用户感知质量和品牌形象评价在七个测评对象中均得分最高。在2006年自治区通管局组织开展的“人民邮电为人民”双模创建活动中，广西铁通两个集体及八个个人分获自治区“人民邮电为人民”模范集体和模范个人称号。